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sexta-feira, 29 de julho de 2011

Não confie na sabedoria e boa vontade do próximo. Informe-se antes de viajar



Viajando e aprendendo. Sempre.

Um casal de amigos viajou há pouco tempo pra Paris. Compraram o bilhete a partir de Belo Horizonte, tudo no mesmo pacote : BH-Rio-Paris-Rio-BH.
No dia da viagem, se atrasaram e  perderam o voo BH-Rio. Perder o vôo não é problema da empresa : perdeu e não avisou tem que comprar outro bilhete. Ok. Foram até o balcão da Gol mas, como o próximo voo era bem mais tarde e acharam o preço da Gol muito caro, pra não perder a conexão no Rio, compraram  uma passagem em outra cia. MAS não voltaram pra avisar a Gol que tinham resolvido o problema e revalidar o bilhete. Eles não sabiam, e a Gol também não avisou que, quando você perde um dos voos de um bilhete, TODO o bilhete é automaticamente cancelado.
Quando chegaram ao Rio, só Deus sabe porquê, o check-in da Air France não notou que eles não tinham usado a primeira parte do bilhete - ou fingiu que não notou ( no show ) - e eles embarcaram normalmente. Nenhuma anotação ou alteração foi feita. Dois erros consecutivos : primeiro da Gol, que não avisou no aeroporto de BH que, se eles não fossem usar o primeiro trecho do bilhete, precisariam revalidar o bilhete todo, e, segundo erro, da Air France no Rio, que não viu - ou fingiu que não viu - que o primeiro trecho da viagem não tinha sido usado.
Parece óbvio e sem problema que, se não uso uma parte do bilhete, tudo bem, deixa pra lá, perdi ! Mas não é assim que funciona. Você pode não usar um trecho, mas tem que revalidar o bilhete todo, porque os trechos restantes são automaticamente cancelados e isso vale pra qualquer cia aérea.
O casal passou o tempo de férias previsto em Paris, tudo muito bom, tudo muito bem, e quando ligaram pra cia pra confirmar o voo de volta, foram informados que não podiam viajar.
- Como assim, não podemos ? Qual o problema?
- Vocês perderam o direito de usar o bilhete.
- Como assim? Perdemos por que?
- Porque vocês não usaram o primeiro trecho e, assim, o resto da reserva cai automaticamente .
Não adiantou espernear, ir a uma agência da Air France, balcão do aeroporto, falar com o agente que tinha comprado o bilhete em BH ( muito tarde) . Nada. Tiveram que comprar outro bilhete pra voltar pra casa.
Então, preste atenção quando for viajar ! Não pense que o atendente sabe tudo ou que seja super atencioso e dê a atenção que o cliente precisa. Viaje sabendo dos seus direitos e deveres.
E mais : deu algum problema em qualquer ponto da viagem, alguma dúvida, se não tem certeza, não faça nada por sua conta. Ligue pro seu agente de viagem.
Quem mais pode ajudá-lo neste momento, é ele.

terça-feira, 31 de maio de 2011

Olhaí a Gol fazendo gol de placa!

A gente massacra muito o produto nacional quando ele não funciona, mas adoro exaltar quando tá bem na fita. Olha a Gol fazendo bonito aí,  gente!



"Estudo realizado pela empresa Idea Works e publicado na edição de hoje do The Wall Street Journal, um dos mais conceituados diários econômicos do mundo, aponta a Gol como a melhor empresa aérea no planeta para se emitir bilhetes usando milhas acumuladas pelos passageiros. A companhia brasileira foi destaque de pesquisa realizada por solicitação da ezRez Software Inc., que disponibiliza ferramentas de vendas on-line para empresas aéreas, hotéis e agências de viagens, junto a 24 programas de milhagem/fidelização globais (veja gráfico para saber as companhias).

A Gol conquistou o topo do estudo de disponibilidade por ter conseguido alocar e confirmar todas as 280 requisições, isto é, 100% das passagens aéreas na categoria básica. Vale ressaltar que no caso das empresas que usam pontos e não milhas como unidade de seus programas de benefícios, o estudo considerou o uso de 25 mil pontos, equivalente ao mínimo para um trecho standard com milhas.

Logo abaixo da Gol, ainda com um desempenho bastante favorável, estão, pela ordem, Southwest, que conseguiu alocar 99,3% dos trechos solicitados, Air Berlin, com 96,4%, Virgin Australia, com 91,4%, e Singapore, esta última com sucesso para emissão de 90,7% dos bilhetes requeridos. Já na parte inferior do gráfico, com os piores resultados no estudo, estão a US Airways, com apenas 25,7% das solicitações atendidas, a Delta, com 27,1%, e a Emirates, com o desempenho um pouco melhor, com 35,7%.

No total, foram feitas 6.720 requisições para emissão de bilhetes com programas de milhagem/pontos e 68,6% delas foram atendidas, contra 66,1% do ano passado. O crescimento, ainda que de apenas 2,5%, foi considerado uma surpresa pela Idea Works, já que as empresas aéreas costumam colocar os assentos de milhagens em uma categoria de reserva mais inacessível do que a das tarifas mais baixas.

Por isso, alguns programas, segundo a matéria publicada pelo The Wall Street Journal, nunca conseguirão bonificar seus membros nos voos para os destinos mais populares simplesmente por não existir disponibilidade de assentos na categoria básica de milhagem.

Segundo, porém, o presidente da Idea Works, Jay Sorensen, o incremento aponta para a constatação de que as empresas aéreas estão se atentando que ter disponibilidade é importante. E a Idea Works não facilitou para ninguém. O estudo escolheu 20 dos trechos mais movimentados no quadro das empresas, tanto no doméstico quanto internacional, e solicitou um par de bilhetes para 14 datas entre junho e outubro – a pesquisa foi feita de março a meados de abril – totalizando as 6.720 requisições nas 24 empresas áreas e seus programas."



Dica passada pelo meu querido agente de viagens Breno Pádua da http://www.etcintercambio.com.br/  e que repasso pra você:
http://www.panrotas.com.br/canais/redacao/plantao/portal_reader_noticia.asp?cod_not=68313&__akacao=470037&__akcnt=3e923603&__akvkey=8ec0&utm_source=akna&utm_medium=email&utm_campaign=Central+de+Not%EDcias+PANROTAS+-+Ed.+726

E O BAZAR DO BLOG SE PREPARA PARA O DIA DAS MÃES

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